FAQ Domande frequenti

Account

Sono una nuova cliente come faccio a registrarmi sul sito?

Per registrarsi come nuovo cliente sul nostro store dovrai cliccare sulla voce “Accedi o registrati” (posizionata in alto a destra del nostro menù, poi devi cliccare sul pulsante “Nuovo” e seguire il processo di registrazione inserendo i tuoi dati, senza dimenticare di dare il tuo consenso per il loro trattamento e l’invio delle nostre comunicazioni, molte promozioni e sconti ti aspettano!!

Ho dimenticato la password come faccio a recuperarla?

Per recuperare la tua password dovrai accedere alla sezione “Accedi o registrati” del nostro sito, cliccare sulla scheda “registrato” e dopo sulla voce “Hai dimenticato la tua password?”, inserisci l’indirizzo email usato nella fase di registrazione e clicca sul pulsante “recupera password”. Ti verrà inviata una mail con istruzioni per recuperare la tua Password

Ho diversi indirizzi di consegna, devo creare un account per ognuno di loro?

Non è necessario creare diversi account per avere diversi indirizzi di consegna, per aggiungere un nuovo indirizzo di consegna ti basterà accedere al tuo profilo, cliccare su “i miei indirizzi” e poi su “aggiungi nuovo indirizzo”

Ho un codice sconto come faccio ad applicarlo?

Applicare un codice sconto è semplicissimo, una volta che avrai inserito nel carrello tutti i prodotti che vorrai acquistare dovrai inserire il tuo codice nell’apposita casella “PROMO CODE” e cliccare sulla freccia che troverai a fianco. Lo sconto corrispondente verrà applicato sui prodotti in promozione o sul conto totale.

Cosa devo fare se il codice promozionale non funziona?

Contatta il nostro customer care su customer.care@begood.store e ti daremo info sullo status del tuo codice promozionale.

Come faccio ad inserire un secondo indirizzo di consegna?

Per aggiungere un nuovo indirizzo di consegna ti basterà accedere al tuo profilo, cliccare su “i miei indirizzi” e poi su “aggiungi nuovo indirizzo.

Avete un contatto telefonico di customer care?

Ogni comunicazione inerente all’acquisto dei nostri prodotti sarà evasa dal nostro customer care, contattaci su customer.care@begood.store, risolveremo ogni tua richiesta in tempi brevissimi.

Come faccio ad disiscrivermi dalla vostra newsletter?

Per disiscriverti dalle nostre newsletter dovrai accedere a una delle nostre passate comunicazioni e cliccare sul link “disiscriviti qui” che troverai in basso (footer) di tutte le nostre comunicazioni

Come posso eliminare il mio account su BeGood?

Contatta il nostro customer care su customer.care@begood.store e ti aiuteremo ad eliminare il tuo account.

Ordini e Spedizioni

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “I miei ordini” all’interno del tuo profilo personale (Account).

Come posso annullare/modificare il mio ordine?

È possibile modificare il tuo ordine solo in fase d’acquisto, se devi modificare l’indirizzo di spedizione puoi solo durante le fasi di acquisto e prima di aver concluso l’ordine.

Quali sono le carte di credito accettate?

Puoi scegliere il pagamento con: carta di credito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), bonifico bancario e PayPal.

Si possono fare ordini con contrassegno?

Certo, accettiamo il Contrassegno (pagamento in contanti) come metodo di pagamento.

In quali orari consegnano i vostri corrieri?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00).

Quanto costa la spedizione?

La consegna è gratuita per tutti gli ordini online in Italia, tranne che ordini con pagamento in contrassegno (spedizione al costo di 10 euro). Per ordini al di fuori dell’Italia l’importo per la spedizione è di 15€ per ordini fino a 100€, gratuite per ordini superiori a 100€.

Quanto ci mettete a elaborare il mio ordine?

Come tempi indicativi per la consegna al Cliente 3/5 giorni lavorativi (escluse alcune piccole località quali comuni montani di difficile accesso, sabato e festivi esclusi), dipendentemente dalla modalità di spedizione selezionata in fase di acquisto. Questi tempi indicati decorrono dalla data della conferma d’ordine inviata da begood.store al Cliente.

Se non sono presente il giorno della consegna posso prenotare un nuovo passaggio del corriere?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Entro 3 giorni a partire dal giorno in cui è stato lasciato l’avviso potrai richiedere la riconsegna gratuita del tuo pacco attraverso il sito del nostro corriere.

Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 7 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.

Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

Il mio ordine è in ritardo, perché?

BeGood si impegna a rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Preparazione ordine

Normalmente gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 12:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo (tienilo presente nel calcolare i tempi di consegna). In alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online.

Spedizione ordine

BeGood si impegna ad effettuare la consegna in 3-5 giorni lavorativi dalla presa in consegna dell’ordine da parte del corriere espresso. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Ho comprato un capo Begood, ma mi sono resa conto di aver sbagliato la taglia. Posso cambiarla prima che venga spedita?

Se hai sbagliato taglia e il tuo ordine non è stato evaso (gli ordini vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo) puoi inviare un messaggio a customer.care@begood.store, cercheremo di aiutarti con celerità.

Prodotti

Come vestono le taglie dei capi BeGood?

Ogni scheda prodotto ha le specifiche della taglia che vorrai acquistare e la sua vestibilità.

Come si devono lavare i prodotti BeGood? Non perdono la loro efficacia?

Semplicissimo: a mano con acqua fredda (max 30°) e un sapone delicato. Il lavaggio non altera l’efficacia del prodotto. Non vanno però messi in centrifuga perché il calore potrebbe danneggiare il tessuto, meglio appenderli.

Qual è la differenza tra la Dermofibra Bio-Infrared e la Dermofibra Cosmetics?

I prodotti in Dermofibra utilizzano la tecnologia del bio-infrarosso con minerali per riflettere il calore del corpo e agire sulla microcircolazione. I prodotti in Dermofibra Cosmetis oltre alla tecnologia FIR, hanno ingredienti cosmetici aggiunti nel filato che agiscono per idratare e tonificare la pelle.

Quanto durano le proprietà della Dermofibra Cosmetics?

Le performance dei capi in Dermofibra Cosmetics sono permanenti.

I prodotti BeGood si possono utilizzare durante la gravidanza e durante l’allattamento?

I nostri articoli contenitivi BeGood possono essere tranquillamente utilizzati dopo il parto e durante l’Allattamento. Sconsigliamo invece l’utilizzo durante la Gravidanza proprio per il loro effetto contenitivo.

Resi

Uno dei vostri capi è risultato difettoso dopo pochi giorni, come faccio a cambiarlo?

Molto semplice, mandateci una mail a customer.care@begood.store e noi manderemo a casa vostra il corriere. Avete 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto, vi verrà rimborsato il totale speso ad esclusione delle spese per la gestione delle spedizioni (10 € per uno o due prodotti) o per spese accessorie (confezione regalo, spedizione express, consegna su appuntamento, supplemento contrassegno, etc).
Alla richiesta di reso vi invieremo una mail con tutte le indicazioni necessarie, dovrete solo dirci in che data volete che passi il corriere e dove, a tutto il resto pensiamo noi.

Ovviamente il prodotto deve essere in condizioni perfette:

  • Non deve essere stato indossato (se non per una prova immediata) e deve essere restituito integro nella sua scatola originale comprensiva di sacchetti.
  • Non saranno accettate restituzioni e non sarà possibile procedere al rimborso degli articoli qualora i prodotti restituiti risultino aperti, usurati o laddove non siano contenuti nella confezione originale. 
  • Non daranno diritto al rimborso anche prodotti che emettano odore di fumo, profumo, lozioni o detersivo per vestiti. In questi casi, i prodotti verranno rispediti al cliente nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • Non sarà possibile sostituire il prodotto con altri modelli, taglie o colori differenti. In tal caso si dovrà effettuare un nuovo ordine.

Il prodotto è arrivato difettato, posso restituirlo?

Certo, mandaci una mail a customer.care@begood.store e noi manderemo il corriere. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto, ti verrà rimborsato il totale speso ad esclusione delle spese per la gestione delle spedizioni (10 € per uno o due prodotti) o per spese accessorie (confezione regalo, spedizione express, consegna su appuntamento, supplemento contrassegno, etc). Leggi le condizioni generali

Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato online (taglia, colore), pagate voi il reso?

Certo, visita la pagina delle condizioni generali per scoprire come effettuare un reso.

Mi verranno rimborsate le spese di spedizione in caso di reso dell’ordine? Se sì in che modo?

No, le nostre politiche dei resi non prevedono il rimborso delle spese per la gestione delle spedizioni (10 € per uno o due prodotti) o per spese accessorie (confezione regalo, spedizione express, consegna su appuntamento, supplemento contrassegno, etc).

Rivenditori

Vorrei provare i vostri capi prima di comprarli online, dove trovo il negozio fisico più vicino?

La maggior parte dei nostri capi sono da considerare come intimo e quindi non possono essere provati prima dell’acquisto. Tuttavia se vuoi provare l’esperienza fisica dell’acquisto potrai trovare il negozio più vicino a casa tua nella nostra sezione Negozi.

Come posso diventare rivenditore?

BeGood sarà lieta di darti il benvenuto come un nostro rivenditore, contattaci al seguente link

Si possono ricevere dei campionari per diventare rivenditori?

No, non è possibile ricevere del materiale in anteprima.



Contattaci per ulteriori dubbi o domande.