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FAQ

Ton Compte

Je suis une nouvelle cliente, comment puis-je m’inscrire sur le site ?

Pour vous inscrire sur notre store en tant que nouvelle cliente, vous devez cliquer sur “ Accéder ou s’inscrire “ (en haut à droite de notre menu), puis sur “ Nouveau ” et exécuter le procédé d’inscription en saisissant vos données, sans oublier de fournir votre consentement pour leur traitement et pour l’envoi de nos communications. De nombreuses promotions et réductions vous sont réservées !

J’ai oublié le mot de passe, comme puis-je le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe, vous devez aller dans la section “ Accéder ou s’inscrire ” de notre site, cliquer sur “ inscrit ”, puis sur “ Mot de passe oublié ? ”, saisir l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription et cliquer sur “ récupérer mot de passe ”. Nous vous enverrons un message contenant toutes les instructions pour récupérer le mot de passe.

J’ai plusieurs adresses de livraison, je dois créer un compte pour chacune d’elles ?

Vous ne devez pas créer plusieurs comptes pour avoir plusieurs adresses de livraison. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, il vous suffit d’accéder à votre profil, de cliquer sur “ mes adresses ”, puis sur “ ajouter nouvelle adresse ”.

J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

C’est simple comme bonjour d’utiliser le code de réduction. Après avoir mis tous les produits dans le panier, vous devez saisir le code dans la case “ CODE PROMO ” et cliquer sur la flèche située juste à côté. La réduction correspondante sera appliquée sur les produits en promotion ou sur le total.

Que dois-je faire si le code promotionnel ne fonctionne pas ?

Veuillez contacter notre service clients à l’adresse customer.care@begood.store et nous vous donnerons toutes les informations sur votre code promotionnel.

Comment faire pour saisir une deuxième adresse de livraison ?

Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, il vous suffit d’accéder à votre profil, de cliquer sur “ mes adresses ”, puis sur “ ajouter nouvelle adresse ”.

Le service clients a un numéro de téléphone ?

Les communications relatives à l’achat de nos produits seront envoyées par notre service clients. Vous pouvez nous contacter à l’adresse customer.care@begood.store, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?

Pour vous désinscrire de nos newsletters, vous devez avoir sous les yeux l’une de nos anciennes communications et cliquer sur le lien “ se désinscrire ” situé en bas de page.

Comment puis-je supprimer mon compte sur begood ?

Veuillez contacter notre service clients à l’adresse customer.care@begood.store et nous vous aiderons à supprimer votre compte.

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Comment puis-je savoir à quel point est ma commande ?

Si vous avez passé une commande en tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez savoir à quel point elle en est en consultant la section “ Mes commandes ” sur votre profil personnel (Compte). Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition par e-mail, veuillez contrôler le courrier indésirable.

Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

La commande est modifiable uniquement en phase d’achat. Il est possible de modifier l’adresse d’expédition uniquement pendant l’achat et avant la conclusion de la commande.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Vous pouvez payer par : carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron et Postepay), virement bancaire et PayPal.

Puis-je payer par contre-remboursement ?

Oui (en Italie) nous acceptons le contre-remboursement (paiement en espèces) comme mode de paiement.

Quels sont les horaires de livraison par vos transporteurs ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf fêtes nationales), pendant les heures normales de bureau (9 h - 19 h 00).

Combien coûte l’expédition ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes online sur le territoire italien, à l’exception des commandes payées par contre-remboursement (coût d’expédition, 10 euros). Pour les achats hors d’Italie, le montant des frais de port est de 15 € pour les commandes inférieures à 100 €, gratuit pour les commandes supérieures à 100 €.

Combien de temps prend la préparation de ma commande ?

Le délai de livraison indicatif est de 3/5 jours ouvrables (à l’exception de certaines petites localités, comme les villages de montagne difficiles d’accès, samedi et jours fériés exclus), en fonction du mode de livraison choisi au moment de l’achat. Les délais mentionnés prennent effet à compter de la date de la confirmation de commande transmise par begood.store au Client.

Si je suis absente le jour de la livraison, puis-je fixer un nouveau passage avec le transporteur ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf fêtes nationales), pendant les heures normales de bureau (9 h - 19 h 00). Si vous êtes absente le jour de la livraison, le transporteur express vous laissera un avis de passage avec les instructions pour demander un second passage.

Dans un délai de 3 jours à compter de la date à laquelle l’avis a été laissé, vous pourrez demander un second passage gratuit sur le site de notre transporteur.

Après ce délai (si aucune demande de passage n’a été faite ou le second passage n’a donné aucun résultat), le colis sera mis à votre disposition, pour un retrait gratuit, au bureau de poste de compétence. Le bureau de pose de compétence garde le colis en stock pendant 7 jours ouvrables, samedi inclus. Ce délai est calculé à compter du premier jour ouvrable suivant la date d’arrivée du colis au bureau.

Après ce délai, le colis sera renvoyé à notre magasin et la commande sera annulée.

Ma commande est en retard, pourquoi ?

BeGood s’engage à respecter les délais standards pour la préparation et pour l’expédition des commandes. Dans certains cas, il peut se produire néanmoins des retards liés à une seule des deux phases (préparation et expédition de la commande) ou aux deux.

Préparation de la commande

En général, les commandes reçues du lundi au vendredi (sauf jours fériés) sont préparées le jour même si elles sont reçues avant 13 h 00, ou le jour ouvrable suivant si elles sont reçues après 12 h 00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont préparées le lundi suivant (tenez-en compte pour calculer les délais de livraison). À certaines périodes de l’année (soldes et promotions), il peut arriver que la préparation et la commande aient un peu de retard en raison de la hausse des achats online.

Expédition de la commande

BeGood s’engage à livrer dans les 3-5 jours ouvrables à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur express. Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf fêtes nationales), pendant les heures normales de bureau (9 h - 19 h 00). En situations exceptionnelles, l’expédition peut avoir du retard pour cause de force majeure (ex. : grèves ou intempéries).

J’ai acheté un article BeGood, mais je me rends compte maintenant d’avoir choisi la mauvaise taille. Je peux l’échanger avant qu’il soit expédié ?

Si vous vous êtes trompée de taille et que votre commande n’a pas encore été expédiée (les commandes sont préparées le jour même si elles sont reçues avant 13 h 00, ou le jour ouvrable suivant si elles sont reçues après 13 h 00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont préparées le lundi suivant), vous pouvez envoyer un message à customer.care@begood.store, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Produits

Comment sont les tailles des articles BeGood ?

Chaque fiche de produit comporte les descriptions de la taille et son aisance.

Comment dois-je laver les produits BeGood ? Ils perdent leur efficacité ?

Super simple : à la main à l’eau froide (max. 30 °C) avec une lessive délicate. Le lavage ne modifie pas l’efficacité du produit. Ne pas utiliser le sèche-linge, parce que la chaleur pourrait abîmer le tissu. Il est préférable de sécher le produit sur fil.

Quelle est la différence entre la Dermofibra Bio-Infrared et la Dermofibra Cosmetics ?

Les produits en Dermofibra utilisent la technologie de l’infrarouge biologique avec minéraux pour réfléchir la chaleur du corps et agir sur la microcirculation. Non seulement les produits en Dermofibra Cosmetics se basent sur la technologie FIR (infrarouge lointain), mais leurs fils contiennent aussi des ingrédients cosmétiques qui agissent pour hydrater et pour tonifier la peau.

Combien de temps durent les propriétés de la Dermofibra Cosmetics ?

La performance des articles en Dermofibra Cosmetics est permanente.

Les produits BeGood peuvent être portés pendant la grossesse et l’allaitement ?

Nos articles de contention BeGood peuvent tranquillement être utilisés après l’accouchement et pendant l’allaitement. Par contre, nous déconseillons leur emploi pendant la grossesse en raison de leur effet de contention.

RETOURS

L’un de vos articles s’est révélé défectueux après quelques jours, comment faire pour le remplacer ?

Ultra simple, envoyez-nous un e-mail à customer.care@begood.store et notre transporteur passera à votre domicile. Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit. Nous vous rembourserons la totalité du prix payé moins les frais d’expédition (10 € pour un ou deux produits) et moins les frais accessoires (emballage cadeau, expédition express, livraison sur rendez-vous, supplément pour contre-remboursement, etc.) .
Dès que nous recevrons la demande de retour, nous vous enverrons un message avec toutes les informations nécessaires. Il vous suffira de nous préciser la date et l’endroit à communiquer au transporteur, nous ferons le reste.

Le produit doit évidemment se trouver en parfaite condition :

  • Il ne doit pas avoir été porté (à l’exception d’un essai immédiat) et doit être retourné en parfait était dans sa boîte d’origine, sachets inclus.
  • Nous n’accepterons pas les retours ni ne procéderons au remboursement d’articles ouverts, usés ou sans leur emballage d’origine. 
  • Le droit au remboursement ne sera pas reconnu si les produits sentent la fumée, le parfum, la lotion ou la lessive. Dans ces cas, les produits seront renvoyés au client dans l’état dans lequel nous les avons reçus.
  • Il sera impossible de remplacer le produit par d’autres modèles, tailles ou couleurs. Dans ce cas, une nouvelle commande devra être passée.

Le produit reçu est défectueux, je peux le rendre ?

Bien sûr, envoyez-nous un e-mail à customer.care@begood.store et notre transporteur passera à votre domicile. Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit. Nous vous rembourserons la totalité du prix payé moins les frais d’expédition (10 € pour un ou deux produits) et moins les frais accessoires (emballage cadeau, expédition express, livraison sur rendez-vous, supplément pour contre-remboursement, etc.). Lire les conditions générales.

Le produit reçu n’est pas le produit commandé online (taille, couleur), vous prenez en charge les frais de retour ?

Bien sûr, donnez un coup d’œil à la page des conditions générales pour savoir comment retourner le produit.

Les frais d’expédition me seront remboursés en cas de retour ? Si oui, comment ?

Non, nos politiques de retour ne prévoient pas le remboursement des frais d’expédition (10 € pour un ou deux produits) ou des frais accessoires (emballage cadeau, expédition express, livraison sur rendez-vous, supplément pour contre-remboursement, etc.).

REVENDEURS

J’aimerais essayer vos articles avant de les acheter online, où puis-je trouver le magasin le plus proche ?

La plupart de nos articles sont considérés comme lingerie et, par conséquent, ne peuvent pas être essayés avant l’achat. Si vous souhaitez néanmoins vivre l’expérience physique de l’achat, vous pourrez trouver le magasin le plus proche dans notre section Magasins.

Comment puis-je devenir revendeur ?

BeGood se fera un plaisir de vous accueillir parmi ses revendeurs. Contactez-nous à ce lien.

Puis-je recevoir des échantillons pour devenir revendeur ?

Non, la réception du matériel en avant-première est impossible.