FAQ

Konto

Ich bin eine neue Kundin, wie kann ich mich auf der Webseite registrieren?

Um sich als Neukunde auf unserem Store zu registrieren, müssen Sie auf den Menüpunkt „Aufrufen oder registrieren“ (oben rechts in unserem Menü) klicken, dann müssen Sie die Taste „Neu“ drücken und dem Registrierungsprozess folgen und Ihre Daten einsetzen, ohne zu vergessen, Ihre Einwilligung für ihre Verarbeitung und das Senden unserer Mitteilungen zu geben, viele Angebote und Rabatte warten auf Sie!!

Ich habe das Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?

Um das Passwort wiederherzustellen, müssen Sie den Bereich „Aufrufen oder registrieren“ unserer Webseite aufrufen, auf die Karte „registriert“ und anschließend auf den Menüpunkt „Haben Sie Ihr Passwort vergessen“ klicken. Setzen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail ein und klicken Sie auf die Taste „Passwort wiederherstellen“. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anleitungen, um Ihr Passwort wiederherzustellen.

Ich habe verschiedene Lieferadressen, muss ich für jede Adresse ein Konto erstellen?

Es ist nicht notwendig, verschiedene Konten zu erstellen, um verschiedene Lieferadressen zu haben. Um eine neue Lieferadresse hinzuzufügen, müssen Sie nur Ihr Profil aufrufen, auf „meine Adressen“ und dann auf „eine neue Adresse hinzufügen“ klicken.

Ich habe einen Gutscheincode, wie kann ich ihn anwenden?

Eine Gutscheincode anwenden, ist ganz einfach: sobald Sie alle Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb eingefügt haben, müssen Sie Ihre Nummer in das entsprechende Kästchen „PROMO CODE” einsetzen und auf den Pfeil daneben klicken. Der entsprechende Rabatt wird auf die Produkte im Angebot oder auf den Gesamtbetrag angewandt.

Was muss ich tun, wenn der Gutscheincode nicht funktioniert?

Setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung aufcustomer.care@begood.store in Verbindung, und wir geben Ihnen Infos über den Stand Ihres Gutscheincodes.

Wie setze ich eine zweite Lieferadresse ein?

Um eine neue Lieferadresse hinzuzufügen, müssen Sie nur Ihr Profil aufrufen, auf „meine Adressen“ und dann auf „neue Adresse hinzufügen“ klicken.

Haben Sie einen Telefonkontakt für die Kundenbetreuung?

Jede Mitteilung in Bezug auf den Kauf unserer Produkte wird von unserer Kundenbetreuung bearbeitet, setzen Sie sich auf customer.care@begood.store mit uns in Verbindung, wir lösen all Ihre Anfragen in kürzester Zeit.

Wie melde ich mich von Ihrem Newsletter ab?

Um sich von unseren Newsletters abzumelden, müssen Sie eine unserer vergangenen Mitteilungen aufrufen und auf den Link „Hier abmelden“ klicken, den Sie unten (Footer) auf all unseren Mitteilungen finde.

Wie kann ich mein Konto auf begood entfernen?

Setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung aufcustomer.care@begood.store in Verbindung, und wir helfen Ihnen dabei, Ihr Konto zu entfernen.

BESTELLUNGEN UND VERSAND

Wie kann ich den Stand meiner Bestellung kontrollieren?

Wenn Sie als registrierter Benutzer die Bestellung aufgegeben haben, können Sie ihren Stand im Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem persönlichen Profil (Konto) überprüfen. Wenn Sie die E-Mail zur Bestätigung des Versands nicht erhalten haben, sehen Sie im Spam-Ordner nach.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Ihre Bestellung kann nur in der Kaufphase geändert werden, wenn Sie die Versandadresse ändern müssen, können Sie das nur in den Kaufphasen und vor Abschluss der Bestellung tun.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Sie können die Zahlung wählen durch: Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron und PostePay), Banküberweisung und PayPal.

Können Bestellungen durch Nachnahme erteilt werden?

Nur für Italien, wir akzeptieren die Nachnahme (Barzahlung) als Zahlungsmethode.

Zu welchen Uhrzeiten liefern Ihre Kurierdienste?

Die Auslieferungen erfolgen von Montag bis Freitag (ausgenommen sind die nationalen Feiertage) in den normalen Bürostunden (9.00 - 19.00 Uhr).

Was kostet der Versand?

Die Lieferung ist für alle Online Bestellungen in Italien kostenlos, ausgenommen sind die Bestellungen mit Zahlung durch Nachnahme (Versand zum Preis von 10 Euro). Für Einkäufe außerhalb Italiens beträgt der Versandbetrag € 7.90 bei Bestellungen bis zu € 100, bei Bestellungen über € 100 ist der Versand kostenlos.

Wie lange brauchen Sie, um meine Bestellung zu verarbeiten?

Je nach der beim Kauf gewählten Versandart 3/5 Werktage als Richtzeiten für die Lieferung an den Kunden an (ausgenommen sind einige kleine Orte wie schwer zugängliche Bergdörfer und Samstag, Sonntag und Feiertage). Die angegebenen Zeiten beginnen am Datum der Auftragsbestätigung, die von begood.store an den Kunden gesandt wird.

Wenn ich am Liefertag nicht da bin, kann ich eine erneute Zustellung des Kurierdienstes buchen?

Die Auslieferungen erfolgen von Montag bis Freitag (ausgenommen sind die nationalen Feiertage) in den normalen Bürostunden (9.00 - 19.00 Uhr). Wenn Sie bei der Auslieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Expresskurier eine Benachrichtigungskarte mit den Anleitungen, um eine zweite Zustellung zu beantragen.

Innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag, an dem die Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde, können Sie die erneute kostenlose Zustellung Ihres Pakets über die Webseite unseres Kurierdienstes beantragen.

Nach dieser Zeit (bei nicht erfolgtem Zustellungsantrag oder nach dem zweiten vergeblichen Auslieferungsversuch) ist das Paket im zuständigen Postamt zur kostenlosen Abholung erhältlich. Die Lagerzeit im zuständigen Postamt beträgt 7 Werktage einschließlich Samstag ab dem ersten Werktag nach Eingang der Sendung in der Post.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kehrt das Paket in unser Lager zurück, und die Bestellung wird storniert.

Meine Bestellung hat eine Verspätung, warum?

BeGood verpflichtet sich, die Standardzeiten für die Vorbereitung und den Versand der Bestellungen einzuhalten. In einigen Fällen können jedoch Verspätungen in Bezug auf nur eine der 2 Phasen (Vorbereitung und Versand der Bestellung) oder auf beide eintreten.

Vorbereitung der Bestellung

Normalerweise werden die von Montag bis Freitag (ausgenommen die Feiertage) eingegangenen Bestellungen an demselben Tag bearbeitet, wenn sie bis 13.00 Uhr erteilt wurden, bzw. am nächsten Werktag, wenn sie nach 12 Uhr erteilt wurden. Die am Samstag oder Sonntag eingegangenen Bestellungen werden am darauf folgenden Montag bearbeitet (bitte berücksichtigen Sie dies bei der Berechnung der Lieferzeiten). In einigen Momenten des Jahres (Schlussverkauf und Angebote) ist es möglich, dass sich die Vorbereitung der Bestellung durch den großen Zustrom von Online Käufen etwas verspätet.

Versand der Bestellung

BeGood verpflichtet sich, die Lieferung in 3-5 Werktagen ab der Übernahme der Bestellung von Seiten des Expresskuriers auszuführen. Die Auslieferungen erfolgen von Montag bis Freitag (ausgenommen sind die nationalen Feiertage) in den normalen Bürostunden (9.00 - 19.00 Uhr). In außergewöhnlichen Fällen kann sich der Versand durch Gründe höherer Gewalt verzögern (z.B. Streiks oder Witterungsbedingungen).

Ich habe ein Begood Kleidungsstück gekauft, aber dann bemerkt, die falsche Größe gewählt zu haben. Kann ich es umtauschen, bevor es gesandt wird?

Wenn Sie die falsche Größe gewählt haben und Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (die Bestellungen werden an demselben Tag bearbeitet, wenn sie bis 13.00 erteilt wurden, bzw. am nächsten Werktag, wenn sie nach 13 Uhr erteilt wurden. Die am Samstag und Sonntag eingegangenen Bestellungen werden am darauf folgenden Montag bearbeitet), können Sie an customer.care@begood.store eine Nachricht senden, wir versuchen, Ihnen schnell zu helfen.

Produkte

Wie passen die Größen der BeGood Kleidung?

Jede Produktkarte enthält die Aufstellung der Größe, die Sie kaufen wollen, und ihre Passform.

Wie müssen die BeGood Produkte gewaschen werden? Verlieren Sie dabei nicht ihre Wirksamkeit?

Ganz einfach: von Hand mit kaltem Wasser (max. 30°) und einer milden Seife. Die Wäsche verändert die Wirksamkeit des Produkts nicht. Die Teile dürfen jedoch nicht geschleudert bzw. in den Wäschetrockner gegeben werden, da die Wärme das Gewebe beschädigen könnten; Sie sollten sie besser aufhängen.

Was ist der Unterschied zwischen Dermofibra Bio-Infrared und Dermofibra Cosmetics?

Die Produkte aus Dermofibra verwenden die Bio-Infrarot-Technologie mit Mineralien, um die Körperwärme zu reflektieren und auf die Mikrozirkulation zu wirken. Die Produkte aus Dermofibra Cosmetics haben außer der FIR-Technologie zusätzliche kosmetische Bestandteile im Gewebe, die wirken, um der Haut Feuchtigkeit zu spenden und sie geschmeidig zu machen.

Wie lange halten die Eigenschaften von Dermofibra Cosmetics an?

Die Leistungen der Kleidungsstücke aus Dermofibra Cosmetics sind permanent.

Können die BeGood Produkte während der Schwangerschaft und in der Stillzeit verwendet werden?

Unsere stützenden BeGood Artikel können problemlos nach der Geburt und in der Stillzeit verwendet werden. Wir raten jedoch durch ihren stützenden Effekt davon ab, sie in der Schwangerschaft zu verwenden.

RÜCKGABEN

Eines Ihrer Kleidungsstücke stellte sich nach wenigen Tagen als defekt heraus, wie kann ich es umtauschen?

Ganz einfach, senden Sie uns eine E-Mail an customer.care@begood.store, und wir schicken unseren Kurierdienst zu Ihnen. Sie haben nach Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, und Ihnen wird der ausgegebene Gesamtbetrag erstattet - ausgenommen sind die Versandkosten (10 € für ein oder zwei Produkte) oder die Nebenkosten (Geschenkverpackung, Express Versand, Lieferung nach Vereinbarung, Nachnahmegebühr usw.).
Beim Antrag auf Rückgabe senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen notwendigen Angaben, Sie müssen uns nur sagen, an welchem Datum und wo der Kurierdienst vorbeikommen soll, an den Rest denken wir.

Natürlich muss das Produkt in perfektem Zustand sein:

  • Es darf nicht getragen worden sein (ausgenommen für eine unmittelbare Anprobe) und muss unversehrt in seiner Originalschachtel mit Beuteln zurückgegeben werden.
  • Es werden keine Rückgaben angenommen, und es ist nicht möglich, die Rückerstattung der Artikel durchzuführen, wenn die zurückgegebenen Produkte offen oder abgenutzt sind bzw. wenn sie nicht in der Originalverpackung enthalten sind. 
  • Aus dem Recht auf Rückerstattung sind auch Produkte ausgeschlossen, die Geruch nach Rauch, Parfum, Lotionen oder Waschmittel ausströmen. In diesen Fällen werden die Produkte im Zustand, in dem sie erhalten wurden, an den Kunden zurückgesandt.
  • Es ist nicht möglich, das Produkt durch andere Modelle, Größen oder Farben zu ersetzen. In diesem Fall muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Das Produkt ist defekt angekommen, kann ich es zurückgeben?

Sicher, senden Sie uns eine E-Mail an customer.care@begood.store, und wir senden den Kurierdienst. Sie haben nach Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, und Ihnen wird der ausgegebene Gesamtbetrag erstattet - ausgenommen sind die Versandkosten (10 € für ein oder zwei Produkte) oder die Nebenkosten (Geschenkverpackung, Express Versand, Lieferung nach Vereinbarung, Nachnahmegebühr usw.). Lesen Sie die allgemeinen Bedingungen

Das erhaltene Produkt ist anders als das online bestellte (Größe, Farbe), zahlen Sie die Rückgabe?

Sicher, sehen Sie sich die Seite der allgemeinen Bedingungen an, um zu erfahren, wie eine Rückgabe durchzuführen ist.

Werden mir bei Rückgabe der Bestellung die Versandkosten erstattet? Wenn ja, wie?

Nein, unsere Rückgaberichtlinien beinhalten nicht die Erstattung der Versandkosten (10 € für ein oder zwei Produkte) oder der Nebenkosten (Geschenkverpackung, Express Versand, Lieferung nach Vereinbarung, Nachnahmegebühr usw.).

WIEDERVERKÄUFER

Ich möchte Ihre Kleidungsstücke anprobieren, bevor ich sie online kaufe. Wo finde ich das nächste Geschäft?

Die meisten unserer Kleidungsstücke sind als Unterwäsche zu betrachten und dürfen daher vor dem Kauf nicht anprobiert werden. Dennoch können Sie, wenn Sie die natürliche Kauferfahrung machen möchten, das Geschäft in Ihrer Nähe in unserem Abschnitt Geschäfte finden.

Wie kann ich Wiederverkäufer werden?

BeGood freut sich darauf, Sie als unser Wiederverkäufer willkommen zu heißen, setzen Sie sich dazu unter dem folgenden link mit uns in Verbindung.

Ist es möglich Musterkollektionen zu erhalten, um Wiederverkäufer zu werden?

Nein, es ist nicht möglich, Material im Voraus zu erhalten.