FAQ

Tu Cuenta

Soy una nueva cliente, come me registro?

Para registrarse como nuevo cliente en nuestro store deberás hacer click en “Entra o Registrate” (que encontraras en alto, a la derecha de nuestro menú),  deberás hacer click en el botón “Nuevo” y seguir con el proceso de registro insertando tus datos sin olvidar de dar tu aprobación para su tratamiento y el envio de nuestras comunicaciones, tantas promociones y descuents te esperan!

Olvidé mi password, como la recupero?

Para recuperar tu password tendrás que entrar a la sección “Entra o Registrate” de la pagina, haz click en la pestaña “registrado” y después sobre “Haz olvidado tu password?”, inserta la casilla email que usaste en fase de registro y haz click en el botón “recupera password”. Te enviaremos un email con instrucciones para recuperar tu password.

Tengo diferentes direcciones para la entrega, tengo que crear una cuenta para cada una?

No es necesario crear diferentes cuentas para tener diferentes direcciones de entrega, para añadir una nueva dirección de entrega tendrás que entrar a tu cuenta, hacer click en la pestaña “Mis direcciones” y después en “añade una nueva dirección”.

Tengo un Codigo de descuento, como lo aplico?

Aplicar un codigo de descuento es facilisimo, una vez que hayas puesto en el carrito de compras todos los productos que quieras comprar tendrás que inserir tu codigo en el campo dedicato “PROMO CODE” y hacer click en la flecha que verás al lado. El descuento correspondiente será aplicado a los productos en promoción o sobre el importe.

Que debo hacer si el codigo promocional no funciona?

Escribe a nuestro servicio al cliente customer.care@begood.store y te informaremos sobre el estado de tu codigo promocional.

Como añado una segunda dirección de entrega?

Para añadir una nueva dirección de entrega accede a tu cuenta, haz click en la pestaña “Mi direcciones” y después sobre “añade nueva dirección”.

Vuestro servicio al cliente tiene un numero telefonico?

Cualquier comunicación que tenga que ver con la compra de nuestros productos será atendida por nuestro servicio al cliente, escribenos a customer.care@begood.store, resolveremos tu pedido con rapidez.

Como anulo mi inscripción a vuestra newsletter?

Para anular tu subscripción a nuestra newsletter tendrás que recuperar uno de nuestros correos electronicos y ahecer click en “anula tu subscripción” en el pié de pagina (footer) que encontrarás en todas nuestros correos electronicos.

Como elimino mi cuenta en BeGood?

Contacta nuestro servicio al cliente a customer.care@begood.store y te ayudaremos a elinar tu cuenta.

Ordenes y Envios

Como puedo saber el estado de mi orden de compra?

Si haz hecho una compra como usuario registrado puedes saber el estado de tus ordenes en la sección “Mis ordenes” al interno de tu cuenta, Si no haz recibido un email que confirma tu orden controla la casilla del correo no deseado (SPAM).

Como puedo anular/modificar mis ordenes?

Es posible modificar tus ordenes solo en fase de compra, si tienes que modificar la dirección de entrega lo podrás hacer solo en fase de compra y antes de completar tu orden.

Cuales son los metodos de pago aceptados?

Podrás pagar con: tarjeta de credito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron y PostePay), deposito bancario y PayPal.

Se pueden hacer ordenes contraentrega?

Claro que si!, aceptamos ordenes contraentrega (pago en efectivo) como metodo de pago.

En que orario se efectuan las entregas?

Las entregas se efectuan de lunes a viernes (festivos no incluidos), en orario de oficina (9:00am - 7:00pm).

Cuanto cuesta el envio?

Los envios son gratuitos para todas las ordenes online en Italia, a excepción de las ordenes con pago contraentrega (que tienen un precio de 10 euros).
Para otros paise el costo de envio es de 7.90€ para ordenes hasta los 100€ y gratuitas para las que los superan.

Cuanto tiempo toma procesar mi orden de compra?

Entregamos tu orden entre 3 o 5 días útiles (excluidas algunas pequeñas localidades de montaña o de dificil acceso y si tu orden no coincide con un sabado o día festivo, dependiendo de la modalidad de envio seleccionada en fase de compra. Estos lapsos de tiempo corren desde que te llega la confirmación de tu orden enviada por begood.store.

Se no estuve el día de la entrega, puedo programar una nueva entrega con el mensajero?

Las entregas se efectuan de lunes a viernes (festivos no incluidos), en orario de oficina (9:00am - 7:00pm). En caso que te hayas ausentado en el momento de tu entrega, el mensajero dejara un aviso con las instruciones para pedir una segunda entrega de tu orden.

Tienes 3 días a partir de la fecha en el que te fue dejado el aviso para poder pedir a nuestro mensajero una nueva entrega en modo totalmente gratuito. Transcurrido ese lapso de tiempo, (en caso de ningun pedido de nueva entrega o segunda entrega fallida) el paquete estará disponible para ser retirado gratuitamente en la oficina postal que corresponde. El periodo de deposito en la Oficina Postal competente es de 7 días útiles, incluido el sabado, que se cuentan a partir del siguiente día útil después de la recepción del paquete.


Después de ese periodo, el paquete regresará a nuestro almacén y la orden será anulada.

Mi orden se está tardando, porqué?

BeGood se compromete a respetar los tiempos de preparación y envio standard de las ordenes. En algunos casos pueden presentarse retrasos debido a una sola de las dos fases (preparación o envio) o a ambas.

Preparación de la orden
Las ordenes recibidas del Lunes a Viernes (excluidos días festivos) son procesados el mismo día se son efectuadas antes del mediodía, en su defecto, tu orden será procesada il siguiente día útil. Las ordenes recibidas los sabados y domingos serán procesadas el lunes (tenlo presente para calcular cuando llegará tu orden). E algunas temporadas del año (rebajas y promociones)  es posible que la preparación de tu orden sufra algún retraso debido a la cantidad de compras.

Envios
BeGood se compromete en procesar tu orden en el lapso de 3 a 5 útiles después de haberla entregado a nuestro servicio de mensajeria express, las entregas son entregadas de Lunes a Viernes (sin contar los días festivos), en orarios de oficina (9:00am – 7:00pm). En raros casos el envio puede sufrir algún retraso por causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas o condiciones atmosfericas adversas).

He comprado una prenda Begood, pero me he dado cuenta de haberme equivocado de talla. Puedo cambiarla antes de que la envien?

Si haz errado talla y tu orden no ha sido procesado (las ordenes son procesadas el mismo día si son efectuadas antes de la 1pm, en su defecto, tu orden será procesada antes de la 1pm del siguiente día útil. Las ordenes recibidas los Sabados y domingos seràn procesadas el lunes) puedes enviar un correo electronico a customer.care@begood.store, trataremos de ayudarte con prontitud.

Productos

Como visten las tallas de las prendas BeGood?

La descripción de producto que quieras comprar especifica las caracterisicas de la talla y el modo en el que viste.

Como se deben lavar las prendas BeGood? Si lo hago pierden su eficacia?

Muy simple: a mano, con agua fria (o al maximo a 30°) y un jabón delicado. El lavado no altera la eficacia del producto. Evita centrifugar tu prenda porqué el calor podria dañar el producto, mejor colgarlo.

Cual es la diferencia entre la Dermofibra Bio-Infrared y la Dermofibra Cosmetics?

Los productos en Dermofibra que utilizan la tecnologia bio-infraroja (FIR) usan minerales para reflejar el calor del cuerpo y aplicar una acción benefica en la microcirculación. Los productos en Dermofibra Cosmetics además de usar la tecnologia FIR, contienen ingredientes cosmeticos en las fibras que actuan hidratando y tonificando la piel.

Cuanto duran las propiedades de la Dermofibra Cosmetics?

Las propiedades de la Dermofibra Cosmetics son permanentes.

Se pueden usar los productos BeGood durante el embarazo o la lactancia?

Las prendas de compresión BeGood pueden ser utilizadas con tranquilidad después del parto y durante la lactancia. Debido a su función de compresión no aconsejamos su uso durante el embarazo.

Devoluciones

Una de las prendas resultó defectuosa a los pocos días, como hago a cambiarla?

Envianos un email customer.care@begood.store y te enviaremos a nuestro mensajero. Tienes 14 días a partir de la entrega del producto, te reembolsaremos el total pagado excluyendo los gastos de envio (10 € por uno o dos productos) o por gastos adicionales accesorios (paquete regalo, envio express, entrega concertada, contraentrega, etc). Cuando requieras una devolución te enviaremos un email con todas las instrucciones necesarias, solo te pedimos una fecha y lugar en la cual tendrá que pasar nuestro mensajer, nos encargaremos del resto.

Obviamente el producto debe estar en perfectas condiciones:

  • El producto deberá conservar su integridad, no avrá sido usado o a lo mucho avrá sido usado para una prueba inmediata y restituido a su empaque original completo en cada una de sus partes (embalaje, documentos y/o accesorios incluidos);
  • No serán aceptadas devoluciones y no será posible acceder al reembolso de los articulos si los mismos se encuentran abiertos, usados o no se encuentren en su empaque original. 
  • No accederán al reembolso los productos que emitan olor a humo, perfume, lociones o detergente alguno. En dichos casos los productos serán devueltos al cliente en el estado en el que fueron recibidos.
  • No se podrán sostituir productos por otros de diferente modelo, talla o color, En ese caso se tendrá que efectuar un nuevo pedido.

El producto llegó defectuoso, puedo devolverlo?

Claro! Envianos un email a customer.care@begood.store y te enviaremos a nuestro mensajero. Tienes 14 días a partir de la entrega del producto, te reembolsaremos el total pagado excluyendo los gastos de envio (10 € por uno o dos productos) o por gastos adicionales accesorios (paquete regalo, envio express, entrega concertada, contraentrega, etc). Enterate de nuestras condiciones generales

El producto recibido es diferente al que ordene online (talla, color), ustedes pagan la devolución?

Si, visita la pagina de nuestras condiciones generales para saber como efectuar una devolución.

Me serán reembolsados los gastos de envio en caso de devolución? Si es así en que modo?

No, nuestras politicas de devolución no consideran el reembolso de los gastos de envio (10 € por uno o dos productos) o gastos adicionales accesorios (paquete regalo, envio express, entrega concertada, contraentrega, etc).

Revendedores

Quisiera probar una de vuestras prendas antes de comprar online, donde encuentro un revendedor fisico mas cercano?

La mayor parte de nuestras prendas son consideradas como ropa interior, de consecuencia no pueden ser probadas antes de la compra. Si aún asi quieres probar la experiencia fisica de la compra podrás encontrar un revendedor cercano a tu casa en nuestra sección Puntos de venta.

Como puedo ser uno de vuestros revendedores?

BeGood estará orgullosa de darte la bienvenida como uno de nuestros revendedores, contactanos al siguiente link

Se pueden recibir muestrarios para convertirse en revendedor?

No, no es posible recibir muestras en adelanto.