FAQ

Info RETOURS


L’un de vos articles s’est révélé défectueux après quelques jours, comment faire pour le remplacer ?

Ultra simple, envoyez-nous un e-mail à customer.care@begood.store et notre transporteur passera à votre domicile. Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit. Nous vous rembourserons la totalité du prix payé moins les frais d’expédition (10 € pour un ou deux produits) et moins les frais accessoires (emballage cadeau, expédition express, livraison sur rendez-vous, supplément pour contre-remboursement, etc.) .
Dès que nous recevrons la demande de retour, nous vous enverrons un message avec toutes les informations nécessaires. Il vous suffira de nous préciser la date et l’endroit à communiquer au transporteur, nous ferons le reste.

Le produit doit évidemment se trouver en parfaite condition :

  • Il ne doit pas avoir été porté (à l’exception d’un essai immédiat) et doit être retourné en parfait était dans sa boîte d’origine, sachets inclus.
  • Nous n’accepterons pas les retours ni ne procéderons au remboursement d’articles ouverts, usés ou sans leur emballage d’origine. 
  • Le droit au remboursement ne sera pas reconnu si les produits sentent la fumée, le parfum, la lotion ou la lessive. Dans ces cas, les produits seront renvoyés au client dans l’état dans lequel nous les avons reçus.
  • Il sera impossible de remplacer le produit par d’autres modèles, tailles ou couleurs. Dans ce cas, une nouvelle commande devra être passée.

Le produit reçu est défectueux, je peux le rendre ?

Bien sûr, envoyez-nous un e-mail à customer.care@begood.store et notre transporteur passera à votre domicile. Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit. Nous vous rembourserons la totalité du prix payé moins les frais d’expédition (10 € pour un ou deux produits) et moins les frais accessoires (emballage cadeau, expédition express, livraison sur rendez-vous, supplément pour contre-remboursement, etc.). Lire les conditions générales.

Le produit reçu n’est pas le produit commandé online (taille, couleur), vous prenez en charge les frais de retour ?

Bien sûr, donnez un coup d’œil à la page des conditions générales pour savoir comment retourner le produit.

Les frais d’expédition me seront remboursés en cas de retour ? Si oui, comment ?

Non, nos politiques de retour ne prévoient pas le remboursement des frais d’expédition (10 € pour un ou deux produits) ou des frais accessoires (emballage cadeau, expédition express, livraison sur rendez-vous, supplément pour contre-remboursement, etc.).