FAQ

Info COMMANDES ET EXPÉDITIONS


Comment puis-je savoir à quel point est ma commande ?

Si vous avez passé une commande en tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez savoir à quel point elle en est en consultant la section “ Mes commandes ” sur votre profil personnel (Compte). Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition par e-mail, veuillez contrôler le courrier indésirable.

Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

La commande est modifiable uniquement en phase d’achat. Il est possible de modifier l’adresse d’expédition uniquement pendant l’achat et avant la conclusion de la commande.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Vous pouvez payer par : carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron et Postepay), virement bancaire et PayPal.

Puis-je payer par contre-remboursement ?

Oui (en Italie) nous acceptons le contre-remboursement (paiement en espèces) comme mode de paiement.

Quels sont les horaires de livraison par vos transporteurs ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf fêtes nationales), pendant les heures normales de bureau (9 h - 19 h 00).

Combien coûte l’expédition ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes online sur le territoire italien, à l’exception des commandes payées par contre-remboursement (coût d’expédition, 10 euros). Pour les achats hors d’Italie, le montant des frais de port est de 7.90 € pour les commandes inférieures à 100 €, gratuit pour les commandes supérieures à 100 €.

Combien de temps prend la préparation de ma commande ?

Le délai de livraison indicatif est de 3/5 jours ouvrables (à l’exception de certaines petites localités, comme les villages de montagne difficiles d’accès, samedi et jours fériés exclus), en fonction du mode de livraison choisi au moment de l’achat. Les délais mentionnés prennent effet à compter de la date de la confirmation de commande transmise par begood.store au Client.

Si je suis absente le jour de la livraison, puis-je fixer un nouveau passage avec le transporteur ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf fêtes nationales), pendant les heures normales de bureau (9 h - 19 h 00). Si vous êtes absente le jour de la livraison, le transporteur express vous laissera un avis de passage avec les instructions pour demander un second passage.

Dans un délai de 3 jours à compter de la date à laquelle l’avis a été laissé, vous pourrez demander un second passage gratuit sur le site de notre transporteur.

Après ce délai (si aucune demande de passage n’a été faite ou le second passage n’a donné aucun résultat), le colis sera mis à votre disposition, pour un retrait gratuit, au bureau de poste de compétence. Le bureau de pose de compétence garde le colis en stock pendant 7 jours ouvrables, samedi inclus. Ce délai est calculé à compter du premier jour ouvrable suivant la date d’arrivée du colis au bureau.

Après ce délai, le colis sera renvoyé à notre magasin et la commande sera annulée.

Ma commande est en retard, pourquoi ?

BeGood s’engage à respecter les délais standards pour la préparation et pour l’expédition des commandes. Dans certains cas, il peut se produire néanmoins des retards liés à une seule des deux phases (préparation et expédition de la commande) ou aux deux.

Préparation de la commande

En général, les commandes reçues du lundi au vendredi (sauf jours fériés) sont préparées le jour même si elles sont reçues avant 13 h 00, ou le jour ouvrable suivant si elles sont reçues après 12 h 00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont préparées le lundi suivant (tenez-en compte pour calculer les délais de livraison). À certaines périodes de l’année (soldes et promotions), il peut arriver que la préparation et la commande aient un peu de retard en raison de la hausse des achats online.

Expédition de la commande

BeGood s’engage à livrer dans les 3-5 jours ouvrables à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur express. Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf fêtes nationales), pendant les heures normales de bureau (9 h - 19 h 00). En situations exceptionnelles, l’expédition peut avoir du retard pour cause de force majeure (ex. : grèves ou intempéries).

J’ai acheté un article BeGood, mais je me rends compte maintenant d’avoir choisi la mauvaise taille. Je peux l’échanger avant qu’il soit expédié ?

Si vous vous êtes trompée de taille et que votre commande n’a pas encore été expédiée (les commandes sont préparées le jour même si elles sont reçues avant 13 h 00, ou le jour ouvrable suivant si elles sont reçues après 13 h 00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont préparées le lundi suivant), vous pouvez envoyer un message à customer.care@begood.store, nous ferons tout notre possible pour vous aider.